Бизнес в безопасности с виртуальной атс: слушать или не слушать записи звонков?

Новые требования от государства: ограничение или безопасность бизнеса?

Никому не секрет, что бизнес в современных условиях требует от предпринимателя соблюдения определенных правил и аспектов, чтобы дело держалось на плаву. Если цель яркая и перспективная «надо бежать со всех ног». Важно понимать, что каждая минута на вес золота. Особенно когда речь идет о соблюдении сроков. Ведь несвоевременное исполнение обязательств перед законом может привести к серьезным последствиям как для бизнеса, так и репутации.

Сегодня остро стоит вопрос безопасности персонала и клиентов. Особое внимание требуют объекты внутренней торговли уязвимые перед терроризмом. 

Осознавая эту проблему, Республика Казахстан еще 11 октября 2023 года создала инструкцию по организации антитеррористической защиты объектов. В которой прописан алгоритм действий в случае акта терроризма. Согласно документа, руководитель или ответственное лицо должны соблюдать эти требования при обнаружении:

•  подозрительного предмета;

•  поступлении угрозы по телефону или в письменной форме;

• вооруженного нападения на персонал объекта;

• атаки объекта террористами.

Для предотвращения этих неприятных ситуаций существует комплекс мер, которые должны придерживаться предприниматели для того, чтобы правительственные структуры могли противостоять угрозе терроризма. Комплекс включает в себя мониторинг активности, сбор и анализ разведывательных данных.

Итак, что нового подготовили для предпринимателей и какие требования должны быть выполнены в кратчайшие сроки?

Требования КНБ Республики Казахстан

Комитет национальной безопасности Республики Казахстан требует от предпринимателей записи звонков с клиентами с целью сбора данных. Это звонки, совершаемые на внутренние линии компании, рекламные номера. Все возможные каналы связи, которые ставят под угрозу внутреннее население страны.

Таким образом, телефоны объектов всех групп, номера которых размещены в сети Интернет и других публичных местах, а также телефоны охраны и приемных руководителей должны быть оборудованы средствами записи разговора.

Условия со стороны предпринимателя должны быть выполнены в кратчайшие сроки. Но все ли готовы обеспечить свой бизнес всем необходимым для записи звонков?

Решения от компании Binotel

Решение этой проблемы в среднем на рынке стоит 7000 долларов, однако не гарантирует полноценную сохранность и доступ 24/7. В случае возникновения опасности следует предоставить разрешение правоохранительным органам ко всем звонкам из любого уголка мира и в любое время суток.

Компания Binotel имеет решение этой проблемы всего за 1500 тенге. Обращаясь к нам с одной проблемой вы получаете целый функционал, который обеспечит ваш бизнес всем необходимым и даже больше для полноценной работы в рамках закона. С нами вы получите не только низкую цену, но и качественное подключение за 1 час. 

При покупке функционала вы сможете записывать, сохранять записи и прослушивать звонки. Система сохраняет разговоры в течение 4 лет с возможностью загрузки на физические носители и это в разы больше, чем требует Закон "О противодействии терроризму".

Вместе с этим вы получаете полноценный доступ к аудиозаписям в личном кабинете MyBusiness, где можно:

•  контролировать звонки;

•  отправлять записи по электронной почте;

•  следить за статистикой и аналитикой;

• получать информацию о клиенте, звонившем в вашу компанию;

С виртуальной АТС ваш бизнес защищен – при попытке или совершении акта терроризма, при несанкционированных действиях персонала или посторонних лиц аудиозаписи обеспечат объективное расследование и станут неоспоримой частью доказательной базы расследования.

Преимущества функционала от Binotel

Функционал Binotel содержит целый спектр дополнительных преимуществ для бизнеса:

Возможность восстановить детали запроса клиента

Тут учтен человеческий фактор. Случается так, что сотрудник уточняет детали у клиента по его вопросу, а после окончания разговора понимает, что не успел зафиксировать детали. Снова звонить не вариант. В такой ситуации функция «запись разговоров с клиентами» помогает заполнить пробелы без совершения еще одного звонка. И имидж предприятия цел, и сервис на высоте.

Контроль работы сотрудников

Полезны аудиозаписи разговоров и руководителю. Контроль сотрудников, их лексики, тона общения с клиентами помогает отсеять непрофессиональные кадры из компании и поддерживать на высоком уровне качество обслуживания.

Анализ потребностей клиентов

При прослушивании записей удобно изучать потребности, боли и мечты клиента. Это помогает лучше понимать покупателей вашего продукта, а также заранее продумывать и планировать маркетинговые стратегии.

Обучение сотрудников

Новые сотрудники компании могут учиться на реальных примерах успешных и неудачных разговоров. Благодаря этому человек будет знать, что и как можно говорить клиенту, а чего следует избегать.

Запись разговоров с клиентами полезна в любой сфере, где бизнес может только слышать клиента, например, интернет-магазин, ресторан для доставки, сервис технической поддержки программного обеспечения и тому подобное. Функция помогает улучшить качество обслуживания, помешать неправомерным действиям и даже погасить конфликт. Но не записями едиными. Как дела у казахского бизнеса вообще со звонками?

Традиционные методы VS Современные технологии

Хоть современные технологии активно демонстрируют, что вести бизнес можно проще, удобнее, быстрее и с удовольствием, многие малые и средние предприятия все еще опираются на традиционный подход и устаревшие методы ведения собственного дела. Тем самым, отставая от шустрых конкурентов на десятилетия. 

Можно ли минимизировать риски и сделать бизнес стойким перед современными вызовами рынка? Это проще, чем кажется. Достаточно доверить свое дело Binotel.

По принципу «один за всех» работает виртуальная АТС Binotel, которая содержит множество возможностей для бизнеса:

Объединение всех номеров компании в единую сеть

Виртуальная АТС позволяет организовать в себе работу как внутренних стационарных и международных линий предприятия, так и мобильных номеров компании. Так компания не теряет клиентов, которые звонят по телефону на какой-либо из этих контактов. Система собрана в один личный кабинет пользователя MyBusiness, где удобно и просто отслеживать статистику и результативность звонков, количество и качество бесед на конкретный номер или по конкретному сотруднику.

Поддержка многоканальности

Никому не хочется терять звонки от клиентов. Однако когда человек звонит в компанию и слышит «Линия занята», то с вероятностью в 99% следующим он наберет номер конкурентов. Для предотвращения такой неприятности существует многоканальность – возможность поддерживать несколько разговоров в одну единицу времени. С Binotel можно подключить многоканальный номер к ВАТС или приобрести дополнительные каналы на имеющийся. В этой функции прячется 30% возможностей бизнеса. 

Система предотвращения утраченных звонков

Потерять звонки клиентов просто, ведь компания имеет фиксированный график работы. Клиент может позвонить по телефону в нерабочее время, и конечно, такой звонок можно считать потерянным. К счастью, в MyBusiness предусмотрена вкладка с динамическими звонками, пропущенными компанией. Данная функция помогает собрать все пропущенные звонки в одном месте. Работники перезванивают по этим номерам в рабочее время и ни один клиент не остается без внимания.

Техническая поддержка

Подключение вашего бизнеса к ВАТС, установка программного обеспечения, консультации, решение проблемы технического характера решает техподдержка Binotel. Вам не нужно волноваться по какому-либо вопросу, ведь мы все сделаем за вас.

Следует помнить, что предпринимательская деятельность зависит не только от действующего законодательства, но и от полного контроля дела. Систематизировать и автоматизировать работу не удастся без вспомогательных ресурсов. Для такого случая и существует виртуальная АТС от Binotel, которая наладит рабочий процесс, повысит работоспособность команды и обеспечит высокое качество обслуживания клиентов.